المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : الجزء الخامس من مذكره أداره الافراد ل أ.محمد رضا



reham
05-17-2011, 08:20 PM
الفصل الخامس





تحليل وتوصيف الوظائف









مفاهيم ومصطلحات اساسيه فى تحليلهتم وتوصيف الوظائف:

1. النشاط او جزئيه العمل...الوحده الصغيره من العمل اى التى تمثل احدى الجزئيات التفصيليه للوظيفه
2. المهمه..مجموعه من الجزئيات الصغيره للعمل تتطلب وقتا محددا,ويمكن التعبير عنها فى صوره نتائج واضحه,وتؤدى بواسطه احد العاملين من خلال اجراءات واساليب معينه
3. الواجب...احد المجالات المحدده فى العمل مسئول عن ادائها احد الافراد,وبمعنى ادق هو مجموعه من المهام التى تركز على اهداف واغراض محدده
4. المركز او الموقع....مجموعه من الواجبات المعتمده لتحقيق الاداء المطلوب بواسطه شخص معين فى مكان محدد
5. الوظيفه..مجموعه المراكز والمواقف المتكامله والمتماثله بدرجه ما,وذلك لاداء المهام والواجبات التى تسهم فى اداء الوظيفه بصوره كليه
6. المهنه او الحرفه...الوظيفه او مجموعه الوظائف المتداخله التى تتكون من مجموعهه مختلفه من المستويات والابعاد بالمنظمات
7. عائله الوظائف...مجموعه من الوظائف المتشابهه فى المهام والوجبات وتؤدى بشكل جماعى لتحقيق مجموعه من الاهداف.ومن امثلتها فى الجامعه وظائف معيد ثم مدرس مساعد,ثم استاذ مساعد,ثم استاذ
8. المسار..سلسله الوظائف التى يتقلدها احد الافراد بشكل متوالى فى حياته الوظيفيه فى مهنه معينه
9. تصميم الوظيفه..يهتم ببيان طريقه اداء العمل,وتحديد نوع الانشطه والمهام الواجب القيام بها,وحجم المسئوليات,وظروف العمل المحيطه,واى سمات اخرى تتعلق بأداء العمل او الوظيفه
10. تحليل الوظيفه..العمليه التى يمكن من خلالها بيان خصائص ومواصفات مكونات الوظائف,بطريقه واضحه ومفهومه تحدد المجالات والواجبات والمسئوليات المطلوبه من الوظيفه ودور تلك الوظيفه فى تحقيق اغراض معينه,وعلاقتها ببقيه الوظائف فى المنظمه.ويسهم تحليل الوظيفه فى تحديد التوصيف الدقيق لها والمتطلبات الواجب توافرها فيمن يشغلها
11. توصيف الوظيفه..ذلك البيان المكتوب الذى يشمل وصف الانشطه الواجب ادائها لممارسه الوظيفه,وعاده ما يحتوى على المعلومات الكامله عن الادوات المستخدمه وظروف العمل.وهو مستمد بطبيعه الحال من نتائج تحليل الوظيفه
12. توصيف الموظف..بيان مختصر يحدد المهارات الخاصه والمعارف والقدرات والخصائص الاخرى الماديه والشخصيه المطلوب توافرها فى شاغل الوظيفه لاداء الوظيفه.وهو مستمد ايضا من نتائج تحليل الوظيفه
13. معايير الكفاءه الوظيفيه..الخصائص الواجب توافرها فى الافراد الممارسين للوظيفه بما يمكن من تحقيق الاداء الفعال لمهام الوظيفه,وذلك ببيان معايير الاداء الواجب الالتزام بها,ومقاييس الحكم على مدى الكفاءه فى ممارسه انشطه ومهام الوظيفه


مفهوم تحليل الوظائف:بصفه عامه يمكن القول ان هناك عنصرين اساسين يجب اخذهما فى الاعتبار عند التفكير فى تحليل الوظائف,وهما:
1. التغير المستمر فى العوامل المرتبطه بالوظيفه:ان طبيعه الوظيفه يمكن ان تتغير لعده اسباب,من اهمها: الوقت ــــــــ الافراد ــــــــــــــ البيئه
2. ان تحليل الوظيفه يشمل تحديد مواصفات شاغلها


ويمكن تعريف عمليه تحليل الوظائف بأنها: جمع وتسجيل كافه البيانات التفصيليه عن الوظائف,بما يمكن من تحديد خصائص ومواصفات مكونات الوظائف بطريقه واضحه ومفهومه تحدد المجالات والواجبات والمسئوليات المطلوبه من الوظيفه, ودور تلك الوظيفه فى تحقيق اغراض معينه وعلاقتها ببقيه الوظائف فى المنظمه

خطوات القيام بعمليه تحليل الوظائف:
1. تجميع وتسجيل كافه البياناات المتعلقه بالوظيفه
2. مراجعه البيانات وتحليلها وتدقيقها
3. كتابه الوصف الوظيفى بناء على البيانات السابق تجميعها ومراجعتها
4. استخدام البيانات والمعلومات السابقه لتحديد المعارف والقدرات,والمهارات المطلوبه للوظيفه
5. تحديث المعلومات وتطويرها من وقت الى اخر


مراحل وخطوات عمليه تحليل الوظائف:

المرحله الاولى: التخطيط لعمليه تحليل الوظائف..يمكننا تناول هذه المرحله من خلال الخطوتين التاليتين:

1) ـ اهداف واستخدامات تحليل الوظائف, والتى يتمثل اهمها فيما يلى:

reham
05-17-2011, 08:20 PM
1ــ تخطيط الموارد البشريه...وذلك فى صوره اعداد معينه توزع على الوحدات الاداريه بحسب الحاجه اليها, هذا الى جانب بيان المهارات والمعارف والخبرات المطلوبه لكل منها فى الوقت والمكان المناسبين,ويتوقف تحقيق ذلك على نتائج تحليل وتوصيف الوظائف وتصميمها. زعلى ذلك فأنه يجب:
· تحديد المخرجات التى يجب ان تحققها المنظمه
· اتخاذ القرارات الخاصه بتحديد اعداد وانماط الوظائف المطلوبه لتحقيق تلك المخرجات
· تصميم الوظائف او اعاده تصميمها بما يواكب الطلب المتوقع
· تحديد اعداد وانواع العماله المطلوبه لاداء تلك الوظائف

2ــ الاختيار والتعيين.. ان قيام المنظمه بتوصيف الوظيفه وبيان الشروط الواجب توافراها يسهم الى حد كبير فى بيان كيفيه شغل الوظيفه وبواسطه من يجب شغلها

3ــ تقييم الوظائف.. فبدون المعلومات الواضحه والمحدده عن الوظائف والتعرف على اهميتها ومكانه كل منها ومقارنتها بغيرها من الوظائف لا يمكن تقييمها على الوجه الصحيح

4ــالتدريب والتنميه..فبدون معلومات تحليل الوظائف يبدو صعبا تحديد النتائج والمقاييس الخاصه بالاداء والكفاءه المطلوبه,وبالتالى بيان ابعاد العمليه التدريبيه الواجب التخطيط لها

5ــاعاده تصميم الوظيفه..ان القيام بهذا النشاط بشكل فعالل يتطلب بيانات ومعلومات دقيقه يوفرها تحليل الوظائف عن انشطه ومهام الوظيفه الحاليه والمتوقعه.ولذا يجب دراسه:
· تصميم الوظائف/اعاده تصميمها لزياده الكفاءه او لتدعيم الدافعيه
· تحديد خطوات السلطه والمسئوليه
· تحديد العلاقات الضروريه فيما بين مجموعات العمل

6ــتقييم الاداء..حيث انه من الضرورى لقياس وتقييم الاداء مقارنه متطلبات الوظيفه وخصائصها وما يقوم به الافراد من ممارسات واعمال

7_مراجعه التنظيم واعاده الهيكله..وهنا يصبح من الضرورى تجميع كافه المعلومات اللازمه عن مكونات وخصائص كل الوظائف التى يحتوى عليها هيكل المنظمه,ويجب ان تؤخذ فى الاعتبار كافه العوامل المتصله بالتداخل بين الوظائف او امكانيه اندماج بعضها او تقسيمها لتحقيق اهداف التنظيم

8_حقوق العاملين..يسهم تحليل الوظيفه وبيان خصائصها ومواصفات شاغلها فى تحديد الحقوق المترتبه للعاملين, وكذلك تحديد النواحى القانونيه والشرعيه الحاكمه لعلاقه الموظف بعمله فى مختلف مجالاته


2)_العوامل(المعايير)الواجب مراعتها عند الرغبه فى تحليل الوظائف:
· تركز انشطه المتخصصين فى مراقبه الجوده داخل المنظمه على كيفيه توفير منتجات عاليه الجوده
· الوظائف الجديده والوظائف المتداخله والتى تحتاج الى تدريب وتنميه مستمره
· الاعتبارات القانونيه والشرعيه عند تحليل الوظائف
· امكانات شغل الوظيفه عن طريق المرأه وتأثيرات ذلك على الاداء
· تطبيق تكنولوجيا معاصره او الاخذ بمقترحات جديده لتطوير طرق الاداء
· التخلص من بعض الوظائف وتوزيع مسئولياتها وواجباتها على الوظائف الاخرى فى التنظيم
· التوسع والاثراء الوظيفى



المرحله الثانيه: اساليب تحليل الوظائف..لتحديد اسلوب او اساليب تحليل الوظائف,فان محلل الوظيفه يجب ان يقرر ثلاثه امور,وهى:

1) انواع البيانات المطلوبه عن الوظيفه: ومن اهم انواع تلك البيانات ما يلى:

· سلوك الوظيفه.. فيتم تحديد لانشطه والتصرفات التى يقوم بها شاغل الوظيفه
· القدرات المطلوبه لاداء الوظيفه..اذ يجب ان تحدد قائمه بالقدرات العضليه والجسمانيه والنفسيه الللازمه لاداء الوظيفه
· خصائص الوظيفه..وتمثل العوامل التى تتطلبها الوظيفه,مثل:

o استخدام المهارات المختلفه ومواهب الموظف لاتمامها
o القدره على اتمام بعض الانشطه الاساسيه للافراد والمجتمع بشكل متكامل
o تقديم بعض الانشطه الاساسيه للافراد والمجتمع بشكل متكامل

reham
05-17-2011, 08:21 PM
o امداد الموظف بقدر من الحريه لتحديد المطلوب وتحقيق الانجاز
o السماح للموظف بالتعليم المستمر

· الادوات والمعدات المطلوبه..لاداء مهام الوظيفه


2)مصادر الحصول على البيانات: يمكن الحصول على البيانات اللازمه لتحليل الوظائف من خلال:

مصادر تجميع البيانات التى تعتمد على الافراد:

· محلل الوظائئف
· الموظف(القائم بالعمل)
· المشرف على الموظف
· الخبراء او المستشارين


مصادر تجميع البيانات التى تعتمد على الافراد

· بيان الوصف والتوصيف الوظيفى
· سجلات صيانه المعدات والالات
· تصميم المعدات
· افلام عن الاعمال التفصيليه للموظفين
· التدريب ومواد التدريب والتنميه الوظيفيه
· المحاضرات ووسائل الاعلام



1) اساليب تحليل الوظائف:

أ‌- المقابلات...وهى اكثر الطرق استخداما

اهم الاعتبارات الواجب مراعتها حتى يتحقق النجاح لمقابلة تحليل الوظائف:

· الاعداد للمقابله
1. التأكد من ابلاغ الافراد الذين سيتم مقابلتهم بمواعيد واماكن المقابلات
2. اختيار المكان المناسب والمريح لاجراء المقابله
3. التهيئئه النفسيه والمعنويه للمقابلين بما يؤدى لسيطره الموضوعيه,وتدنيه التحيز

· افتتاح المقابله:
1. وضع الموظف فى جو مريح ومطمئن,والتعرف بأسمه وعمله وتعريفه بأسمك
2. صف بوضوح الغرض من المقابله,وتأكد من فهم الموظف لذلك
3. شجع الموظفين على التحدث,وكن لطيفا معهم واظهر اهتمامك واخلاصك لما يقول

· اداره المقابله:
1. ساعد الموظف للحديث عن واجبات الوظيفه بصوره طبيعيه
2. حافظ على حيويه المقابله وتنشيطها للحصول على افضل كم من البيانات
3. السماح للموظف بالوقت الكافى للتفكير والاجابه عما يطرح عليه من اسئله
4. تجنب الاسئله التى يمكن الاجابه عليها ب (نعم) او ب(لا) فقط
5. تجنب الاسئله العامه الفضفاضه
6. استخدام اللغه السهله والمفهومه للموظف
7. لا تكن متحفظا او منعزلا اكثر من اللازم
8. حاول ان تكون مستقرا,ومتناسقا مع اهميه المقابله,ولا تدع الموظف زمام اداره دفه الحديث
9. حاول ان تحصل على كل المعلومات التى تحتاج اليها عن الوظيفه والتى يمكن للموظف ان يقدمها


· انهاء المقابله:
1. اظهر ان المقابله تقترب من نهايتها
2. لخص اهم المعلومات والموضوعات التى ابداها الموظف
3. بين للموظف كيف ستتم الاستفاده من الاراء التى ابداها مستقبلا
4. اختم المقابله بتحيه طيبه مع تقديم الشكر والامتنان للموظف على حسن تعاونه وانصاته وحديثه


ب ـ التقرير الذاتى.... يمكن سؤال شاغلى الوظائف عن كافه بيانات الوظيفه تقدم يصوره مكتوبه ..ويتميز هذا الاسلوب بالواقعيه والحداثه لمعايشه الافراد للوظائف واحساسهم بالاطمئنان والتقدير لانهم هم الذين يرصدون مهام وظائفهم,ولكن يؤخذ عليه عدم دقه البيانات وجودتها احيانا لتحيز شاغلى الوظائف او عدم عرض البيانات بالصوره المطلوبه لافتقادهم مهاره الكتابه وحسن التعبير


ج_ قوائم الاستقصاء..ويعد من الاساليب واسعه الانتشار, خاصه عندما يكون هناك عددا كبيرا من الافراد يجب تحليل وظائفهم,وتعد طريقه غير مكلفه ولا تحتاج الى وقت طويل اذا ما قورنت بتجميع المعلومات عن طريق المقابلات هذا بالاضافه الى ان تجميع عدد كبير من اجابات الافراد على اسئله موحده يمكن من اجراء التحليل الصحيح

reham
05-17-2011, 08:22 PM
اهم المعلومات الواجب الحصول عليها لتحليل الوظائف بصوره دقيقه:

1. تعريف الوظيفه وتحديد المسمى المعروفه به
2. تحديد علاقات الوظيفه الرأسيه والافقيه
3. بيان مكونات الوظيفه واغراضها الرئيسيه
4. بيان مقاييس ومعايير الاداء الخاصه بالوظيفه
5. الخصائص الشخصيه لشاغل الوظيفه
6. القيود الخاصه بالسلطه ومدى القدره على اتخاذ القرارات
7. الاحصائيات ذات العلاقه المرتبطه بالنواحى الماليه ولاادوات والمعدات والموارد وكافه البيانات المرتبطه بالنتائج
8. ظروف العمل الماديه والمعنويه
9. المعلومات الاخرى التى لها علاقه وثيقه بالوظيفه


د ـقوائم المراجعه...تقدم قائمه المراجعه مجموعه من العناصر تساعد فى تحليل وظيفه معينه,ويقوم شاغل الوظيفه والمشرف عليها بالاجابه على الاسئله المتعلقه بتلك العناصر,وهذا الاسلوب مفيد خاصه فى حاله وجود عدد كبير من الوظائف الروتينيه,حيث تتشابه مهامها وانشطتها
ويتميز هذا الاسلوب بالسهوله والسرعه فى التطبيق,ولكن تتمثل الشكله الرئيسيه المتعلقه به فى الحاجه الى اعداد قائمه شامله ودقيقه للعناصر المراد دراستها وتحليلها حتى يحصل محلل الوظائف على الصوره الحقيقيه والواقعيه لتحليل الوظيفه المطلوبه


هـ- سجل الموظف اليومى.. حيث يطلب من شاغل الوظيفه تدوين كافه الانشطه والمهام التى يمارسها طوال يومه بحسب قيامه بها,ويناسب هذا الاسلوب المستويات الاداريه العليا,ويحتاج الى مراعاه الدقه والمتابعه


و- الملاحظه.. ويمثل هذا الاسلوب الاساس الجوهرى عند دراسه العمل والتعرف على الحركه والزمن المطلوبين لادائه


ز- ملاحظه الزملاء.. يمكن تدعيم اسلوب الملاحظه الذى يتم بناء على ما يراه محلل الوظيفه بملاحظه الزملاء وافراد المجموعه المشاركين للفرد الذى يؤدى الوظيفه وذلك للحصول على كافه البيانات المتعلقه بالوظيفه بصوره شموليه,حيث ان الافراد المشاركين يعايشون الفرد ويلاحظون تكراره لمهام وظيفته مما يسمح لهم بمتابعه كافه اجراءات العمل


ح- طريقه الاحداث الجوهريه.. يقوم هذا الاسلوب على اساس شاغل الوظيفه عن اهم الاحداث الجوهريه والحرجه التى واجهته عند ادائه لمهام وظيفته,ويتم ذلك من خلال اجراء مقابلات متعمقه مع الافراد للوقوف على التصرفات السلوكيه فى الاحداث الحرجه فى زظائفهم وتأثيراتها المختلفه على الاداء الوظيفى


ط- التحليل المتتابع للمهام.. يعتمد هذا الاسلوب على تجزئه الوظيفه الى عده مهام متتابعه ثم يتم تجزئه الاخيره بدورها الى مهام فرعيه,ويسهم ذلك فى بيان الاهداف او النتائج المراد تحقيقها من كل مهمه


ى- تحليل مستودع البيانات..يركز هذا الاسلوب على دراسه مكونات الوظائف من خلال التعرف على الاختلافات بين الاداء العالمى والاداء المنخفض,اذ يقوم محلل الوظيفه باجراء مقابلات مع احد المديرين للحصول على ارائه حول وظيفه ما, من ناحيه اداء الافراد لها فى حالات متباينه, وبذلك يمكن تكوين صوره واقعيه عن متطلبات الاداء الفعال للوظيفه


ك- تقييم كفاءه الاداء..يعتمد اسلوب تقييم كفاءه اداء الوظيفه على الخطوات التاليه:
1. تحديد معايير فعاليه الاداء مثل المبيعات,الارباح,العملاء,المرؤوسين
2. تحديد المقاييس المميزه للاداء
3. جمع البيانات بالطرق المختلفه
4. تحليل البيانات وبيان متطلبات كفاءه الاداء ومجالات التميز
5. تحديد مدى صدق وثبات ومعايير الكفاءه حتى يمكن الاعتماد عليها فى تحليل اعمال الوظيفه



المرحله التالته: تجميع البيانات وتحليلها..حتى يمكن القيام بهذه المرحله على الوجه الاكمل يجب اتمام الخطوات التاليه:

1. تجميع بيانات الوظيفه: وحتى يمكن تجميعها بشكل صحيح يجب مراعاه الآتى:
a) الحصول على موافقه الاداره العليا وتجاوبها
b) تجنب التحيز عند تجميع البيانات حتى لا يؤثر ذلك على دقه عمليه التجميع
c) اتمام المقابله فى ظروف ايجابيه وموضوعيه حتى تسهم فى تجميع البيانات بسهوله ويسر
d) التأكد من موافقه الاداره العليا ومسانده اعضائها وتفهمهم لعمليه التحليل واهدافها ولذا يجب ان يراعى محلل البيانات الارشادات والتوجيهات التاليه:
· كسب تأييد الاداره العليا لعمليه التحليل منذ الخطوات الاولى لمشروع تحليل الوظائف
· التنسيق فيما بين جميع الانشطه التى سيتم تحليلها من خلال وظائف اداره الموارد البشريه بالمنظمه
· امداد الافراد الذين سيتولون مرحله تجميع البيانات بالمعلومات اللازمه عن الاهداف والاجراءات وطبيعه عمليه التحليل واهميتها

reham
05-17-2011, 08:23 PM
1. تحليل البيانات: وقد يتم هذا التحليل بالطرق الوصفيه او من خلال الاساليب الاحصائيه,والرياضيه ويقوم محلل البيانات بالتاكد من صدق البيانات التى تم تجميعها للوقوف على مدى موضوعيتها والثقه فيها

2. استخلاص النتائج واعداد التقارير: اذا اكتملت عمليه تحليل البيانات الخاصه بالوظيفه, فان القائم بعمليه التحليل يجب ان يعد التقرير المناسب بالنتائج التى توصل اليها, ويجب ان يكتب التقرير فى شكل واضح ومبسط, يدركه ويتفهم نتائجه الشخص الذى يقدم له بعيدا عن الاطناب والمصطلحات الفنيه والطرق والاساليب البالغه التخصص

3. مراجعه بيانات تحليل الوظيفه دوريا: حيث تتسم الوظائف بالديناميكيه, ومن ثم يجب تحديث البيانات دوريا وبصوره مستمره لتلاحق التغير فى انشطه ومهام الوظائف



المرحله الرابعه: تقييم اساليب تحليل الوظائف..

اهم المعايير التى يمكن الاعتماد عليها لتقييم اساليب تحليل الوظائف:
1. الغرض من التحليل
2. التعدد والتنوع
3. المعياريه
4. القبول
5. التدريب عليه
6. حجم العينه
7. التعميم(التطبيق على نطاق واسع)
8. الصدق
9. الوقت المطلوب
10. التكاليف


توصيف الوظائف: يعد توصيف الوظيفه..الغايه المنشود تحقيقها من القيام بعمليه تحليل الوظائف, ويتمثل منتجها النهائى فى صوره بطاقات توصيف الوظائف.. وتفيد عمليه توصيف الوظائف فى عمليات الاختيار والتعيين, كما تفيد فى تحديد الاحتياجات التدريبيه والتهيئه المبدئيه للعاملين ,وهذا بالاضافه الى دورها الفعال فى تقييم الوظائف واجراء عمليه تقييم اداء العاملين.


اهم العناصر التى تحتوى عليها بطاقات توصيف الوظائف:

1. تعريف الوظيفه.. ويتضح ذلك من خلال بيانات مسمى الوظيفه وموقعها فى الهيكل التنظيمى, والاجر المحدد لها.
2. موجز الوظيفه.. اى فكره عن الوظيفه واهدافها وعلاقاتها ومتطلبات ادائها
3. واجبات الوظيفه ومسئوليتها.. حيث يجب تحديد مسئوليات الوظيفه من النواحى الفنيه والاداريه والماليه
4. علاقات الوظيفه.. اى تحديد الاشراف الواقع على الوظيفه ومستواه الادارى والمستويات التنظيميه او الوظائف الاخرى التى تشرف عليها الوظيفه
5. المواد والالات والادوات المطلوبه للوظيفه
6. ظروف وبيئه العمل
7. المتطلبات الواجب توافرها فى شغل الوظيفه..ويشير ذلك الى بيان المستوى التعليمى والخبره والمهاره المطلوبه والاختبارات الواجب اجتيازها, والسمات الشخصيه الواجب توافرها

توصيف الموظف:يعطى توصيف الوظيفه بيانا تفصيليا عن الوظيفه , اما توصيف الموظف فانه. يهتم ببيان المتطلبات والشروط الواجب توافرها فيمن يجب ان يشغل الوظيفه , والتى تتضمن ما يلى:

1. التعليم والمعرفه...اى المؤهلات العلميه الواجب الحصول عليها لشغل الوظيفه,وما قد تتطلبه الوظيفه من معارف ومعلومات شخصيه
2. الخبرات والمهارات..تمثل الخبره عدد السنوات التى قضاها المتقدم فى العمل بنفس مجال الوظيفه,وتتعلق المهارات بالفنون المتعلقه بتطبيق وممارسه المعارف والعلوم فى مجالات معينه تتطلبها الوظيفه,وقد تكون يدويه او فنيه او اداريه...وهكذا
3. القدرات الجسمانيه..فقد تتطلب معظم الوظائف قدرات جسمانيه معينه
4. القدرات الخاصه..سولء كانت قدرات اداريه او فنيه او انسانيه او ذهنيه او عضليه,ومن بين تلك القدرات:
· القدره على الابتكار والتجديد والتطوير فى العمل
· القدره على اتخاذ القرارت الفعاله
· القدره على التكيف والانسجام والعمل فى ظروف متقلبه
· القدره على اداره الخلاف والصراع والتفاوض
· القدره على اجراء اتصالات فعاله مع الاخرين

5.السمات والخصائص الشخصيه..ومن بين تلك الخصائص:
· الامانه والاخلاص
· الصدق والصراحه
· الذكاء وقوه الملاحظه
· السيطره والتحكم
· الاستقامه وقوه العزيمه
· المظهر والنظافه والتناسق
· الشجاعه والطموح

MOUKHTAR
05-17-2011, 09:01 PM
ايه المجهود الرهيب ده يا ريهام
بجد شكرا ليكى
وجزاكى الله كل خير
وبالتوفيق

HAZEM
05-17-2011, 10:14 PM
تسلمي ريهام لمجهودك الطيب

بالتوفيق ليكي باذن الله

gehad
05-17-2011, 10:14 PM
مجهود رااائع ياريهام

جزاكى الله كل خير

بالتوفيق ياقمر

alloaloa
05-17-2011, 10:19 PM
ريهام ياقمر نورتى المنتدى من تانى سورى متأخره بس انتى عارفه بقى الظروف (http://www.0zz0.com/)
بارك الله فيكى بجد للمجهود تسلم ايدك (http://www.0zz0.com/)
بالتوفيق ياحبيبتى
(http://www.0zz0.com/)

hanan
05-17-2011, 10:32 PM
تسلم ايدك ريهام

مجهود اكتر من رائع بجد

جزاكى الله كل خير بالتوفيق ياقمر

قطرة ندى
05-18-2011, 10:01 PM
مجهود جميل والله يا ريهام
تسلمى يا قمر
بالتوفيق

قيصر الغرام
06-21-2011, 03:51 PM
شكرااااااااااااااااااااااااااااااااا بجد على مجهودك وتعبك

جزاكى الله كل خير

بالتوفيق للكل باذن الله